Market Research & Trends
De Duitse Consumentenbond heeft een paar dagen terug via Twitter gewezen op een bijzondere uitspraak. De rechter in Düsseldorf heeft het een verzekeringsmakelaar verboden “service calls” naar klanten te maken. “Service Calls” De Duitse situatie is ook in Nederland bekend. Banken en verzekeraars kunnen periodiek […]
Lees verder ...
E-commerce bestaat uit een lange keten met meerdere spelers. Zij moeten allemaal over de juiste informatie beschikken anders komt de bestelling niet bij de klant. Een recente negatieve ervaring met het bedrijf Klarna heeft me geleerd dat er situaties kunnen ontstaan waarbij die keten niet […]
Lees verder ...De goede timing – pal na de zomervakantie en met slecht weer – van de publicatie van de onderzoeksresultaten naar de werking van klantcontactcenters van energieleveranciers is mede verantwoordelijk voor de belangstelling in de pers. Wat echter lijkt te ontbreken is the big picture. Over […]
Lees verder ...Recent stond ik in een niet nader te noemen Duitse hoofdstad geparkeerd. Niet boven de grond, maar in een van de vele ondergrondse garages die het land en de stad rijk is. Altijd weer een verademing te zien hoe zeer men ten Oosten van Lobith […]
Lees verder ...Zoals bekend zullen bedrijven vaker en vooral eerder moeten gaan melden wanneer klant – en leveranciersgegevens die ze opslaan in verkeerde handen zijn beland. Hoe die data daar terecht is gekomen is even minder spannend, de vraag is voor nu even wat is de beste […]
Lees verder ...afgelopen donderdag vond in Amsterdam de eerste fysieke redactievergadering van de website ISPam plaats. In de periode dat ik voor de website een wekelijkse column schrijf waren we nog niet eerder tegelijk in een en dezelfde ruimte. Natuurlijk kende ik een aantal van de collega’s […]
Lees verder ...Inmiddels is het al weer de tweede week nadat Japan werd getroffen door een letterlijk dodelijke combinatie van natuurgeweld en menselijk falen. Pal na het eerste weekend zag ik in mijn mailbox een bericht staan van Robeco. De mail met de titel Invloed van situatie […]
Lees verder ...België telt iets minder dan 11 miljoen inwoners [bron1, bron2]. Van de inwoners is twee miljoen minderjarig en dus zijn er circa 9 miljoen Belgen in principe in handelingsbekwaam. Deze groep moet in staat worden geacht transacties en overeenkomsten te kunnen sluiten. In veel gevallen […]
Lees verder ...Toen ik ruim 15 jaar geleden mijn werkzaamheden bij een internet aanbieder startte stond de sector nog in de kinderschoenen. Een van mijn taken was het inrichten van een backoffice voor de nieuwe activiteiten. Op die manier zou er ordening en uniformiteit worden aangebracht bij […]
Lees verder ...