De klantenservice van alleen de energieleveranciers slecht?

De goede timing – pal na de zomervakantie en met slecht weer – van de publicatie van de onderzoeksresultaten naar de werking van klantcontactcenters van energieleveranciers is mede verantwoordelijk voor de belangstelling in de pers. […]

Eigenaardige edoch positieve parkeerservice

Recent stond ik in een niet nader te noemen Duitse hoofdstad geparkeerd. Niet boven de grond, maar in een van de vele ondergrondse garages die het land en de stad rijk is. Altijd weer een […]

Maar is het een datalek

Zoals bekend zullen bedrijven vaker en vooral eerder moeten gaan melden wanneer klant – en leveranciersgegevens die ze opslaan in verkeerde handen zijn beland. Hoe die data daar terecht is gekomen is even minder spannend, […]

Vijf jaar ISPam

afgelopen donderdag vond in Amsterdam de eerste fysieke redactievergadering van de website ISPam plaats. In de periode dat ik voor de website een wekelijkse column schrijf waren we nog niet eerder tegelijk in een en […]

Japans natuurgeweld – reacties van de financiële sector

Inmiddels is het al weer de tweede week nadat Japan werd getroffen door een letterlijk dodelijke combinatie van natuurgeweld en menselijk falen. Pal na het eerste weekend zag ik in mijn mailbox een bericht staan […]

1 miljoen creditcards geblokkeerd

België telt iets minder dan 11 miljoen inwoners [bron1, bron2]. Van de inwoners is twee miljoen minderjarig en dus zijn er circa 9 miljoen Belgen in principe in handelingsbekwaam. Deze groep moet in staat worden […]

Beschrijving niet-technische aspecten van hosting

Toen ik ruim 15 jaar geleden mijn werkzaamheden bij een internet aanbieder startte stond de sector nog in de kinderschoenen. Een van mijn taken was het inrichten van een backoffice voor de nieuwe activiteiten. Op […]

Opvallend idee burgers meer te laten doneren

De Britten staan bekend om hun gevoel voor humor. Een echte klassieke Britse grap heeft een ongekende impact en waarschijnlijk ook een lange levensduur. Soms ook geldt die lange levensduur ook voor niet grappig bedoelde […]

Opmerkelijk 2010 (7) – Uitspraken

Een van de betere klassiekers is zonder twijfel: “They couldn’t hit an elephant at this dist. . . .”, het zijn de laatste woorden van Generaal John Sedgwick dodelijk getroffen tijdens de Amerikaanse burgeroorlog 1864. […]