Bankfilialen en branding

In Europa is al jaren sprake van sanering van de banksector. De crisis, technische innovaties en eisen van de toezichthouders leiden er onder de streep toe dat het aantal filialen en medewerkers flink onder druk […]

Kartel verboden omdat het leveranciers schaadt

Bij het zien van het begrip kartel zal de reactie veelal zijn: dat mag niet, want dat is slecht voor de afnemers van de producten of diensten. Inderdaad is dat bij de meeste kartelzaken die […]

Webshops deugen niet – en gaan over tot de aanval

Een inmiddels jaarlijks terugkerende boodschap verscheen twee weken geleden in de Nederlandse pers. Uit onderzoek van de Consumentenbond was weer eens gebleken dat Nederlandse retailers en webshops sjoemelen met de prijzen om zo maximaal van […]

Van supermarkt tot luchtvaartmaatschappij – de krappe marges

Aangezien we in Nederland al jaren te maken hebben met supermarkten die strijden om de gunst van de klant, weet menig consument iets van de marges in de ze bedrijfstak. Die zijn voor tal van […]

En toen was Shazam ook een verdachte app

Geen week gaat voorbij, of er wordt geschreven over software die onveilig is, data lekt of van eigenaar is gewisseld waardoor klantgegevens in verkeerde handen kan belanden. De meeste aandacht gaat hierbij uit naar toepassingen […]

Ziggo cijfers en televisie kijken

Vorige week maakte kabelaar Ziggo de cijfers (pdf)over Q4-2013 bekend. De pers heeft hier al uitgebreid aandacht aan besteed en ook de financieel analisten hebben een oordeel geveld over de prestaties van de leverancier van […]

Tchibo – nog steeds opvallend met telefonie

Vraag een Nederlander waaraan hij denkt bij het horen van de naam Tchibo. Grote kans dat het antwoord luidt: koffie. Een kleinere groep zal zeggen: koffie en kleding. Stel die zelfde vraag aan een Duitser […]

Winkeliers en privacy – de praktijk

Een lokale winkelier die ik graag bezocht heeft enige tijd geleden zijn zaak overgedragen aan twee jongere uitbaters. Goede ontwikkeling en het is boeiend om te zien hoe zo’n overdracht in de praktijk merkbaar is […]

Breedband werving bij de Britten: vouchers voor het warenhuis

Het werven van nieuwe klanten voor breedband internet is in Nederland geen makkelijke opgave. De markt is verzadigd, de klant is altijd kritisch en daarbovenop ook nog weinig loyaal. Van elke 2 Euro die je […]