Categories
Social Links

Posts Tagged ‘imago’

De ING – niet geschikt voor waarborgen klantprivacy en opstellen businesscases

ing150150Goed nieuws afgelopen vrijdag. ING laat via het FD (achter betaalmuur) weten vooralsnog niet door te gaan met een zeer omstreden “proef” klantdata te gaan verwerken voor commerciële doeleinden. De ophef over dat voornemen was eerder dit jaar aanleiding voor een echte shitstorm. Alle bezweringen van de bank hebben de argwaan en afschuw niet doen verdwijnen. Read more »

Want de bank moet leren zwemmen?

IMG_0259Voorafgaand aan de bekendmaking van de resultaten van de nieuwste stresstesten voor de Europese banken heeft de pers de nodige zin en onzin over dit proces verspreid. Onzin kent daarbij verschillende gradaties, uiteenlopend van onkunde bij de journalist tot klakkeloos overnemen van standpunten die feitelijk niet relevant zijn.

Waar ik het commentaar van Bain & Co moet laten, dat in de Tagesspiegel van 26 oktober is overgenomen, kan ik niet geheel plaatsen. Iets zegt mij wel dat een uitspraak als (vertaald) “banken hebben door de crisis de handen vol aan opruimen en daardoor geen tijd gehad een digital strategie te ontwikkelen” behoorlijke onzin is. Niets is namelijk zo makkelijk om een bedrijf of een sector de schuld te geven van het ontbreken van een digitale strategie. Weten de critici wel dat dat is en hoe zoiets überhaupt past bij de dienstverlening van een bank?

Mooi voorbeeld in het zelfde artikel is de opmerking van een wetenschapper die stelt dat banken bovenop zo veel data zitten dat het toch logisch is dat ze bijvoorbeeld gaan bemiddelen tussen klanten die een keuken kopen en bankklanten die keukens kunnen plaatsen. Ahum, hoe zat het ook al weer met de primaire dienstverlening van banken? Hoe zat het met privacy, data-integriteit en tegengaan van bemoeizucht? De fratsen van de ING, bekend van marginale bedrijfscontinuïteit en de woede van de markt over zich heen krijgen bij de zoveelste poging te verdienen aan klantdata, is duidelijk niet bij zowel de journalist en de geraadpleegde deskundigen.

De titel van het artikel dat banken moeten leren zwemmen klopt overigens wel. Zwemmen leer je onder toezicht, veel toezicht en weinig ruimte voor experimenteren in onbekende wateren.

De rotte plekken van e-commerce

vrouwe-justitia180180In de regel ben ik positief over e-commerce. Online bestellen is gemak en in de regel is het aanbod groter dan in een fysieke winkel. Toch is niet alles schitterend en prachtig. Online handel is ook een kanaal waar criminelen gebruik van maken en nog steeds een beetje wildwest. Het blijft dus opletten. Read more »

De ondergang van de Duitse warenhuizen

IMG_0470-WiWo-das-ende-derIn Duitsland is al enige jaren sprake van een permanente daling van de omzet die door warenhuizen wordt gerealiseerd. Echte Duitse ondernemingen als Karstadt, Hertie en Kaufhof, maar ook de kleinere lokale spelers zoals Strauss 1902 lijken wel overvallen te zijn door een gewijzigde houding van klanten met heftige gevolgen. Read more »

Facebook doet poging betrouwbaar over te komen

fail-tshirtDe ophef over de geniepige actie van Facebook en derde partijen, waarbij de content van gebruikers werd gemanipuleerd onder het mom van wetenschappelijk onderzoek, zal nog lang blijven bestaan. Terecht want het bedrijf heeft hier de nodige regels overtreden. Het achteraf aanpassen van gebruiksvoorwaarden komt wat dat betreft al gelijk aan een schuldbekentenis. Read more »

Gefeliciteerd met je cyber certificaat

barclaysHet is lastig serieus te blijven en cynisme te onderdrukken bij het lezen van een bericht over Barclays bank UK. Het instituut met een zekere reputatie heeft namelijk voor drie diensten en als eerste financiële instelling op het Britse eiland de Cyber Essentials Scheme award verkregen. Read more »

GoDaddy handhaaft het negatieve imago

verkeersbordgevaar-175150Medio mei zagen we in pers het bericht verschijnen dat de Amerikaanse hoster en domeinverhandelaar GoDaddy de stap over de grote plas ging maken. De business zou nu ook via een kantoor in Nederland op deze markt worden uitgerold. Ik las het persbericht en geloofde er niks van. Read more »

mPayments – mobiel betalen weer eens neergesabeld

tnsinfra187100TNS Infratest Duitsland (link) heeft begin deze maand de resultaten van onderzoek naar acceptatie van mPayments op de Duitse markt gepubliceerd. Een kort persbericht dat alle hype aanjagers niet graag zullen zien, want de afwijzing is grondig en over de volle breedte. “mPayment für Smartphone-Nutzer zwar relevant, Technologien dafür aber kaum bekannt und undurchsichtig” Read more »

Het beschadigd vertrouwen herstellen

kpmglogo150150Zelfs als je sporadisch het nieuws volgt moet het opvallen: met een opvallend grote regelmaat wordt beweerd dat het vertrouwen in personen, de politiek en bedrijven is beschadigd. De “slachtoffers” laten zich desgevraagd bijna altijd quoten met woorden als “we zullen er hard aan werken het beschadigde vertrouwen te herstellen”. Read more »

De lastige boodschap van IBM, Whatsapp & Co.

Hoelang speelt de NSA affaire nu al een rol? Hebben de onthullingen van Snowden inmiddels gezorgd voor lethargie bij de bevolking of is er sprake van een smeulende heidebrand? Veel wijst op het laatste en dat maakt reageren en controleren zo verrekte lastig. Read more »